机构简介

消费者金融保护局（CFPB）是由2010年多德-弗兰克华尔街改革和消费者保护法案. CFPB由总裁任命的一名主任领导，任期五年。该局还得到消费者咨询委员会的协助，该委员会由至少六名成员组成，这些成员由地区美联储主席推荐。  

具体来说，CFPB通过提供规则、执行这些规则以及授权消费者控制他们的个人金融生活，帮助消费者金融市场更有效地运作。CFPB致力于教育和告知消费者不要滥用金融手段，监督银行和其他金融机构金融机构，并研究数据，以更好地了解消费者和金融市场他们参与其中。   

关于消费者金融保护局（CFPB）

2010年7月21日，美国总统奥巴马正式签署《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》。根据该法案，美国成立了消费者金融保护局。

根据《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》规定，将美联储（Fed）、联邦贸易委员会（FTC）、联邦存款保险公司（FDIC）、全国信用社管理局（NCUA）以及住房和城市发展部（DHUD）等7个联邦监管机构的金融消费者保护职能统一到新成立的消费者金融保护局。

成立至今，CFPB在消费者信贷保护方面起到了非常重要的作用，主要成就包括：

1）为消费者投诉提供帮助

基于消费者对银行、信用卡公司、征信机构、收债公司、发放学生贷款的私人机构和按揭贷款企业等公司的投诉，消费者金融保护局对其进行了筛选分类，建立了超过40万的公共数据库。

2014年，消费者金融保护局决定将该数据库所涉及的所有细节对外公布。这一举措将帮助消费者、金融业监管者、研究人员以及金融机构辨别不良信贷行为的特征。

2）保护信用卡用户

据统计，美国每年有大约12亿张信用卡流通。据美国人口普查局统计，美国有超过60%的人口使用信用卡，平均每人持卡数量为7张。为了充分保护信用卡用户，CFPB对全美110多家信用卡发行银行进行信用卡交易的监控。

2014年，消费者金融保护局曾要求Capital One、Discover、American Express、Bank of American和JP Morgan Chase美国5大信用卡公司返还消费者通过欺诈性的推销、无价值的附加产品所获取的15亿美元的费用。

同年6月份，CFPB还要求金融服务公司GE Capital将其在信用卡业务领域通过非法和歧视性的做法所获的2.25亿美元退还给消费者。

联系方式

网路：（用英语讲）或致电 (855) 411-2372 ，以中国人和 180 种其他语言提供帮助。致电通常在 1 分钟内有人接听。您的投诉将被翻译成英文，并发送给公司进行回应。当公司作出回应时，他们通常用英文，但您可以给我们致电，以听取翻译后的回应。

有问题从这里开始。无论您是对消费者金融保护局(CFPB)有疑问，还是对消费金融产品或服务有疑问，或者您想提交投诉，请从这里开始。我们会给你指出正确的方向。
问一个问题，浏览询问CFPB，浏览数百个金融问题的答案。
询问CFPB电话：(855)411-2372
TTY/TTD:(855)729-2372
美国东部时间周一至周五上午8点至下午8点(联邦假日除外
180多种语言可供选择。
提交投诉，对金融产品或服务有问题?帮助消费者与金融公司联系，以了解问题、纠正错误并获得有关问题的直接回应，告知您的问题，会将其转发给公司，并在15天内给您答复。

监管投诉

CFPB保护消费者的部分使命包括向公众提供投诉系统。这些是消费者可以采取的步骤。
当您投诉，您可以通过CFPB或其他机构进行。CFPB流程敦促您提前研究投诉流程，以避免对系统工作方式的误解。
CFPB将您的投诉转发给您投诉的公司，并试图从中得到回复。有时另一个政府机构也会被征召来帮忙。
公司应在15天内（60天，在极少数情况下）报告为解决您投诉中的问题而采取（或计划）的任何措施。这可能包括公司根据需要与您沟通。
你的投诉刊登在CFPB上消费者投诉数据库以及投诉后发生的事情的描述。您的个人信息在发布前会被删除。
CFPB会让你知道公司什么时候回复，让你回顾一下回复，给你60天时间提供反馈。
根据CFPB的说法，消费者投诉（最终进入消费者投诉数据库）有助于该机构“了解金融市场，保护消费者”；  

约束收债公司滥用权力的行为

在美国，主要的债务催收方式包括：自己催收、第三方催收机构以债权人名义催收或者以自己名义催收。其中，第三方债务催收在美国经济发展中扮演着非常重要的角色，其客户群体涵盖了联邦政府、州政府、医院、银行、信用卡发行者和零售商店等各个领域。据美国国际信用收债协会的数据显示，2013年底，美国第三方债务催收机构共有4615家，总计收回约552亿美元账款。

根据消费者金融保护局在2014年的数据统计，债务催收是其处理投诉最多的领域，约88300笔，占处理投诉总量的35%。

1977年以前，美国联邦政府对第三方债务催收行业的管理几乎没有，从而间接导致市场上出现了大量的对债务人的过渡侵权行为。

消费者金融保护局是受理债务人投诉的主要机构之一。投诉渠道包括网络、电话、邮件、传真等。当投诉被受理后，会将其转给CFPB的内设部门或被投诉公司进行处理。处理方式包括解释、货币救助、非货币救助、执法检查和法律诉讼。CFPB官网于2012年10月在“ask cfpb”栏目中还开通了债务催收投诉专栏。对于严重侵权及影响恶劣的催收侵权案件，CFPB和美国贸易委员会将开启行政执法检查，甚至向法院提起诉讼。

2014年12月，美国最大的发薪日贷款公司ACE Cash Express（简称ACE）曾因骚扰、恐吓等非法催收行为被CFPB勒令向消费者退还500万美元。并对其进行500万美元的罚款。

除了以上方面，CFPB还在督促征信机构提高工作质量方面进行了大量的工作，包括就征信行业存在的问题制作报告，提出改进建议等。这些举措都获得了征信机构的正面回应。